Si vous devez procéder à la modification de votre réservation en ligne (changement de cinéma, de film, date et heure de séance ou modifier le nombre de participant à la séance), nous vous invitons à l'annuler et à procéder à une nouvelle réservation.
L'annulation de commande est possible et gratuite jusqu'à 15 minutes avant le début de la séance.
L’annulation d’une commande annulera automatiquement tous les billets constituant la commande.
Pour annuler votre réservation :
- Rendez vous sur votre compte client dans E-billets sur le site internet,
- ou dans Portefeuille / Mes réservations sur l’application
- ou cliquez sur le lien disponible dans l’e-mail de confirmation de réservation
Une fois la réservation annulée :
- Le montant qui vous avait été débité (y compris les compléments technologiques) sera automatiquement crédité sur votre compte sous 3 jours pour les paiements via Moov, Orange Money et Wave. pour les cartes bancaires, le crédit sera effectué sous 15 jours .
- Si vous avez utilisé des CinéCartes, elles seront à nouveau utilisables après l’annulation, dans la limite de la validité des CinéCartes
Pour les réservations de forfaits d’événements telles que les retransmissions ou rediffusions d'opéras, l'annulation est possible jusqu'à 15 minutes avant la 1ère séance du forfait. Toutes les représentations composant la réservation seront alors annulées.
